Klachtenregeling Beweegcentrum Noord

Bij Beweegcentrum Noord doen we elke dag ons best om goede en veilige zorg te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Dat vinden we vervelend en horen we graag van u. Samen zoeken we naar een oplossing en gebruiken we uw feedback om onze zorg te verbeteren.

1. Eerst met ons in gesprek

Heeft u een klacht of opmerking? Bespreek deze dan bij voorkeur eerst met uw fysiotherapeut of een medewerker van Beweegcentrum Noord.

We maken zo snel mogelijk een afspraak om samen te kijken wat er is gebeurd.

U mag iemand meenemen naar het gesprek als u dat prettig vindt.

Vaak kunnen we in goed overleg tot een passende oplossing komen.

2. Onafhankelijke klachtencommissie (KNGF)

Komt u er met ons niet uit, of wilt u uw klacht liever direct extern indienen? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtencommissie van het KNGF, onze beroepsorganisatie.

De commissie is onafhankelijk, onpartijdig en deskundig.

Zij onderzoekt uw klacht zorgvuldig en kan een uitspraak doen.

Ook kan de commissie aanbevelingen geven om herhaling te voorkomen.

3. Kosten

Het indienen en behandelen van een klacht via de klachtencommissie is voor u kosteloos.

Eventuele kosten voor ondersteuning door een vertrouwenspersoon of adviseur zijn voor eigen rekening.

4. Hoe dient u een klacht in?

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend en bevat:

uw naam en contactgegevens

de datum

een korte beschrijving van de klacht

U kunt dit via ons doen (wij helpen u graag op weg) of rechtstreeks bij het secretariaat van de KNGF-klachtencommissie.
Dient u namens iemand anders een klacht in? Dan is een schriftelijke machtiging nodig.

5. Wat gebeurt er met uw klacht?

U ontvangt binnen een redelijke termijn een bevestiging en uitleg over de procedure.

De klachtencommissie kan beide partijen horen en aanvullende informatie opvragen.

Op basis van de uitspraak bekijken wij welke verbetermaatregelen nodig zijn.

Heeft u een klacht, idee of opmerking? Neem dan contact op met uw fysiotherapeut of met de balie.
Uw feedback helpt ons om de zorg bij Beweegcentrum Noord steeds verder te verbeteren.